Najmä pre začínajúcich obchodných zástupcov, predajcov, reprezentantov, ľudí pracujúcich na call centrách a aj ľudia ktorí sú v procese predaja na pozíciách riadenia alebo podpory predaja.
Krátky popis kurzu:
Telefonovaním sa dá veľa získať, aj veľa stratiť. Dozviete sa, čo je základným kameňom úspechu pri telefonovaní, aké sú princípy novodobej formy telefonovania a spolu si vytvoríme štruktúru telefonátu v dnešnej dobe. Telefonovanie je zručnosť, ktorú si na tomto kurze natrénujete v bezpečnom prostredí a vďaka tomu zdokonalíte vo svojej praxi.
Prečo sa to oplatí zažiť?
Získaš priestor na zamyslenie sa nad tak bežnou a banálnou aktivitou, ako je telefonovanie.
Prirodzeným prístupom si vytvoríš vlastné prvky svojho telefonátu s logickou, rokmi overenou a funkčnou následnosťou
Tažko na cvičisku, ľahko na bojisku” - vďaka tejto technike - sa pripravíš a získaš náskok v zvládaní námietok a uzatvorení obchodu / dohody na telefóne.
Čo sa dozviete?
naučíš sa, ako funguje vnímania spotrebiteľa (nie len cez telefón) a čo všetko sa v telefonovaní zmenilo vďaka evolúcií :)
pozrieme sa na to, v čom je sila a čaro call scriptu, a kedy call csript áno a kedy nie
vytvoríme a vykreujeme spolu tvoj vlastný telefonát, ktorý bude v súlade s potrebami dnešnej doby a ušitý priamo pre Vás
vyskúšaš si v bezpečnom prostredí ako tvoj telefonát znie a pôsobí na ľudí
Nosné témy programu
Identifikácia klienta, alebo príprava na telefonovanie = základný kameň k úspechu
Štruktúra telefonátu – princípy novodobej formy
Príprava vlastného telefonátu/ vlastný CALL SCRIPT
Námietky v telefonáte a ich spôsoby zvládania
Uzatváranie obchodu – techniky a možnosti
Nácvik situácií - „ťažko na cvičisku, ľahko na bojisku“
Vybudovanie si vzťahu cez telefonát - “momentálne nie neznamená NIE na veky”
“konečne vďaka tomuto školeniu som pochopila akú hodnotu mám ako človek“ Andrea S. (VSE)
“Michal je kouč, s ktorým som strávila nie jednu hodinu. Okrem výborných konzultácií bol pre mňa výnimočný na čase stráveným s ním ľudský, osobný prístup a humor s nadhľadom, ktoré vniesol do každého stretnutia. Vie nájsť nový uhol pohľadu a pozrieť sa na situáciu s odstupom tak, aby bola zrozumiteľná pri riešení problému alebo dilemy. Vždy to bol prínosný a dobre využitý čas“ Lucia R.
“S Michalom spolupracujeme dlhodobo, má cit pripraviť školenia, podľa požiadaviek tak, aby pripravil pre účastníkov jedinečný zážitok s obrovskou pridanou hodnotou. Školenia sú dynamické, záživné, Michal vie rýchlo reagovať na meniace sa potreby počas školení a príjemnou hravou formou prepájať teóriu s praxou. Zo školení odchádzame vždy s nadšením a obrovskou chuťou uplatňovať všetky získané poznatky v praxi.” Stanislava Buchová
Ringier Axel Springer SK, a.s. United Classifieds s.r.o.
“Lektorka vynikajúca,lepšiu som nezažila,rozprávala pútavo, 1.x v živote som bola sústredená od začiatku do konca. Bolo mi ľúto, keď školenie skončilo...“ VUB: 5.11.2019
“Lektorka veľmi milá, usmiata, super pripravená“Nay: 4.11.2019
“Prišiel som na veľa vecí, ktoré „riešim“. To riešenie je niekde úplne inde, ako som si doteraz myslel. Alenka je super“ZSSK: 24.9.2019
“Ivanka moja, druhým menom Sheldon Cooper, tretim menom ŠIALENAAA, nikdy nenechaj umrieť to dieťa v Tebe, prosím.”Alexandra Bučková, špecialista vymáhania
“Ivana ako tréner a kouč dokáže človeka nabudiť a motivovať. Či už si chce zlepšiť fyzickú alebo psychickú kondíciu. Rovnako vie povzbudiť v pracovnej oblasti tak, aby sa dokázal zlepšovať úplne vo všetkom.” Slavomír Šamin, právnik
“Katku som spoznala v práci – najprv ako koučku, s ktorou sme spolupracovali pri príprave workshopu, neskôr už ako kolegyňu, ktorá zastrešovala rozvoj zamestnancov. Za relatívne krátky čas mi prirástla k srdcu svojim odhodlaním a úprimným záujmom o veci, na ktorých pracuje. V prívale energie a pocte slov vyslovených za minútu len ťažko nájde konkurenta 😊. Katka dáva do veci, ktoré robí kúsok seba, svojho názoru a nikdy to nie je len o rutinnom splnení pracovnej úlohy.“ Saša. (VSE)
“Školenie prebehlo v skvelej atmosféru, veľmi zaujímavo. Veľká spokojnosť” (NDS)
“Lektorka školenia mala vynikajúce poznatky, veľmi nás inšpirovala, motivovala. Celé dvojdňové školenie bolo nie len veľmi poučné, ale aj zábavné. Každý odchádzal so skvelým pocitom. Ďakujeme Katke”(NDS)
“Zuzi ešte raz veľká vďaka za úžasné informácie, už sa teším ako tie postupy vyskúšam v pondelok :D, maj krásny víkend.“Evka
“Ďakujeme za inšpirácie pri práci s našimi žiakmi vyšších ročníkov „ kariérne poradenstvo“ – koučing, či už skupinový alebo individuálny, sa v dnešnej dobe javí ako nevyhnutnosť. Vidieť to aj na pracovnom trhu, kde zamestnávateľom už nestačí u uchádzačov odbornosť a ovládanie cudzieho jazyka, ale kladú dôraz aj na vyspelú osobnosť. Žiaci a aj my sa tešíme na ďalšie podnecujúce stretnutia.“Marián Beniak , SPSE Zochova
“Tatiana je veľmi chápavá lektorka, facilitátorka a koučka. Užívali sme si s ňou tímový koučing, ktorý nám otvoril nové možnosti.Odhalila nám aj naše silné a slabé stránky, no čelenie pravde nebolo nepríjmné, naopak veľmi oslobodzujúce. Pomohla nám postaviť tím na nohy, lídra na zem a prečistiť čo bolo treba. Rovnako aj trpezlivo sledovať nesmelé kroky nášho pokroku. Mala odvahu vstúpiť do našej osobnej aj spirituálnej hĺbky a byť pritom otvorená vnímať. Obetavo prispôsobovala čas našej rôznorodosti a flexibilne reagovala aj na potreby korona krízy, vždy rešpektujúc proces, ktorý udržiavala. Má otvorené a láskavé srdce a sme radi, že sme mali česť byť pod jej facilitáciou.“ Monika, riaditeľka Dom Quo Vadis
“Tatiana ukazala vela skusenosti ked uz od zaciatku jasne komunikovala ciele, prostriedky a aj zdroje potrebné k celému procesu.
Taky zodpovedný úvod dava dobry predpoklad na úspešnú spoluprácu, ktorá aspoň z môjho pohľadu prebiehala účinnou a súčasne príjemnou formou.
Bola schopná jasne ukázať silu aj slabosti nášho tímu súčasne s metódou, ako našu spoluprácu a výkonnosť zlepšiť podľa našich individuálnych predispozícií.
Povedané stručne, príjemná a účinná spolupráca od začiatku az do konca. Vrele odporucam.“ Ondrej, zástupca riaditeľky Dom Quo Vadis
“Ďakujem, Tánička, za skvelý koučing plný skvelých myšlienok, ktoré by som chcela premietnuť aj do svojho osobného či pracovného života.” Lucia, účastníčka tímového koučingu
“Mala som viaceré školenia v oblasti podnikania, či osobného rozvoja, ale žiadne ma tak neposunuli v osobnom aj firemnom myslení, ako tie s Michalom Hamarom. Michal nastavil systém školenia presne na mieru a boli to vždy pre mňa užitočné lekcie a naplno využitý čas. Rozhodne odporúčam. Ďakujem krásne“ Ing. Katarían Gloneková Autorizovaný krajinný architekt
🍪 Cookies Používame technológiu cookies, za účelom personalizácie, analýzy a cieleného marketingu, poskytovanie funkcií sociálnych médií a analýzu návštevnosti webu. Viac info nájdeš na Zisti viac
